Tren teknologi teratas dalam asuransi

Teknologi berkembang pesat, dan banyak agen asuransi tertantang untuk mengikutinya. Pertumbuhan yang menguntungkan dan berkelanjutan adalah prioritas utama bagi perusahaan asuransi saat ini, dan untuk memungkinkan hal ini, perusahaan asuransi besar melakukan segala kemungkinan untuk menerapkan praktik inovatif dan teknologi terbaru untuk meningkatkan proses bisnis dan merampingkan aplikasi warisan.

“Digital natives” terus mendominasi tempat kerja dan akan terus berdampak besar pada agen dan broker yang ingin terlibat dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka. Seiring dengan semakin matangnya generasi milenial dan mencapai puncaknya, daya beli, digital, dan cara yang lebih otomatis dalam berbisnis akan menjadi bagian mendasar dari alur kerja kami sehari-hari.

Dari munculnya pengguna ponsel dan teknologi berbasis cloud hingga interaksi media sosial, studi Deloitte tentang tren teknologi 2016 untuk agen asuransi menunjukkan bahwa agen asuransi akhirnya menjadi lebih gesit, lebih efisien, dan lebih mudah diakses untuk melayani klien saat ini, menurut Deloitte belajar Jelaskan bahwa Anda menyadari kebutuhan untuk menjadi mudah.

Selain itu, ada lingkungan peraturan yang menuntut di mana semakin banyak peraturan terus ditambahkan untuk merasionalisasi sektor asuransi. Menurut laporan Deloitte baru-baru ini, peraturan ini tidak lagi satu antara lembaga negara bagian dan federal, tetapi campuran peraturan AS dan negara bagian untuk agen asuransi untuk memastikan efisiensi dan kepatuhan dengan prosedur standar negara bagian dan federal.

Akibatnya, agen asuransi tidak hanya merasakan tekanan untuk mendigitalkan alur kerja mereka, mereka juga perlu merampingkan proses bisnis mereka untuk membuat biaya bisnis mereka lebih sesuai dengan peraturan ini.

Sebuah studi gabungan Forrester dan Accenture menemukan bahwa 63% bisnis asuransi melaporkan bahwa mereka siap untuk menjadi lebih digital, tetapi hanya 23% dari bisnis ini yang melaporkan bahwa mereka siap.

Ada beberapa tren utama yang harus diikuti oleh perusahaan asuransi untuk mempercepat proses ini dan memastikan transisi yang sukses ke alur kerja digital.

Modernisasi sistem warisan untuk efisiensi operasional - Karena operasi tersebar di berbagai wilayah selama beberapa dekade, perusahaan asuransi dibatasi oleh sistem warisan, teknologi usang, yang menimbulkan biaya pemeliharaan yang tinggi. Proliferasi teknologi modern seperti mobile dan komputasi awan telah mengubah cara organisasi melakukan bisnis. Daripada tertinggal, sekarang saatnya bagi perusahaan asuransi untuk merangkul teknologi terbaru dan memodernisasi platform mereka yang ada untuk meningkatkan efisiensi operasional sambil memungkinkan fleksibilitas konsumen.

Merangkul infrastruktur berbasis cloud dan lokal - Tim TI di sektor asuransi telah memikirkan tentang informasi apa yang dapat disimpan oleh regulator di cloud dan lokal. Menurut laporan TrustMarque baru-baru ini, banyak agen asuransi menerapkan teknologi manajemen berusia 40 tahun yang dirancang untuk mengelola proses klaim, sehingga menghambat inovasi. Juga, agen asuransi tidak segera mengganti teknologi mainframe ini.

Karena sektor asuransi mengadopsi alur kerja yang lebih ramping, penggunaan teknologi yang dapat beroperasi melalui cloud hybrid dan lokal akan meningkat secara signifikan, memastikan fleksibilitas maksimum bagi pelanggan dan pelanggan, dan kepatuhan yang kuat terhadap peraturan pemerintah yang selalu berubah. dalam lingkungan asuransi.

Kecerdasan Buatan - Kecerdasan buatan (AI) membantu perusahaan asuransi mengembangkan sistem yang dapat melakukan tugas yang sebelumnya membutuhkan kecerdasan manusia dan pemrosesan manual. Dengan munculnya AI di industri asuransi, agen asuransi kini dapat mengandalkan sistem canggih untuk akurasi, efisiensi, dan otomatisasi lengkap dari proses yang dihadapi pelanggan, penjaminan emisi, dan klaim mereka yang ada. Di masa depan, kecerdasan buatan akan menjadi lebih mengganggu dan akan digunakan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi risiko baru.

Blockchain - Sektor asuransi juga berfokus pada teknologi blockchain untuk memberdayakan masa depan. Dengan buku besar terdistribusi, kontrak pintar, dan kemampuan non-penyangkalan, ini dapat berfungsi sebagai infrastruktur bersama yang dapat mengubah banyak proses di seluruh rantai nilai asuransi. Selain membantu industri asuransi memangkas biaya secara signifikan, ini akan menyederhanakan dokumen dan meningkatkan kemampuan audit. Hal ini juga dapat mengurangi kasus barang berharga yang terkait dengan penipuan. Beberapa perusahaan asuransi jiwa besar telah mengambil langkah untuk bereksperimen dengan solusi berbasis blockchain di seluruh rantai nilai. Misalnya, John Hancock sedang mengevaluasi bukti konsep untuk kompensasi karyawan.

Analisis Prediktif dengan Pembelajaran Mesin (ML) - Menggunakan analisis prediktif dengan ML, perusahaan asuransi dapat memanfaatkan kekuatan kecerdasan untuk memproses variabel sumber data yang kompleks menjadi data yang relevan untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini akan membantu mereka memprediksi apa yang mungkin terjadi selanjutnya dan keputusan terbaik apa yang akan diambil. Industri asuransi memberikan konsultasi prediktif kepada pelanggannya, memfasilitasi layanan pelanggan 24 jam.

Ketergantungan yang tinggi pada IoT dan data besar - Sektor asuransi adalah industri berbasis data yang menghasilkan data dalam jumlah tak terhitung, baik data terstruktur maupun tidak terstruktur. Dengan demikian, perusahaan asuransi mengandalkan Internet of Things untuk mengumpulkan lebih banyak data terkait perilaku pelanggan.

Analisis data besar membantu perusahaan asuransi membuat keputusan penting berdasarkan analisis data yang terakumulasi. Misalnya, data yang dikumpulkan dari perangkat kesehatan yang dapat dipakai memungkinkan perusahaan asuransi untuk memantau aktivitas pelanggan dan menawarkan diskon untuk aktivitas kesehatan pelanggan mereka.

Pengiriman layanan mobile on-the-go – Dengan meningkatnya penggunaan smartphone di negara maju dan berkembang, industri asuransi terus menerapkan mobilitas sebagai bagian dari strategi bisnis mereka. Pelanggan dapat dengan mudah meminta penawaran polis, menemukan agen asuransi, menghitung premi atau pesangon, dan menyimpan data asuransi melalui aplikasi seluler. Penanggung tidak dapat mengabaikan manfaat yang diberikan aplikasi seluler untuk membangun merek. Karena konsumsi internet melalui ponsel meningkat, pelanggan dapat terlibat melalui jejaring sosial dan mode komunikasi lainnya.

Memberikan layanan yang inovatif dan personal melalui digital touchpoints - Pelanggan di industri asuransi bergantung pada berbagai macam produk asuransi dan premi dan memiliki churn rate yang tinggi karena berbagai pilihan. Perusahaan asuransi berinvestasi dalam aktivitas keterlibatan pelanggan menggunakan berbagai titik kontak digital seperti web, seluler, media sosial, email, dan lainnya untuk mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang mendalam. Misalnya, perusahaan asuransi membantu pelanggan mengembangkan dan melindungi aset seperti: Kami biasanya bekerja dengan penyedia layanan lain untuk melindungi rumah, kendaraan, kekayaan, dan kesehatan kami. Layanan digital ini diberikan melalui perumusan strategi digital.

Mengotomatiskan persyaratan kepatuhan - Asuransi adalah industri yang sangat diatur, sehingga perusahaan asuransi perlu memasukkan kepatuhan ke dalam proses bisnis mereka. Selain itu, setiap kali peraturan baru diberlakukan, proses harus diikuti dengan cepat. Mengotomatiskan kepatuhan membantu perusahaan asuransi memiliki akses langsung ke informasi dan meminimalkan risiko ketidakpatuhan dengan memastikan bahwa proses diikuti secara konsisten. Otomatisasi juga menyediakan informasi yang diperlukan untuk laporan dan dokumentasi tentang tindakan tertentu yang dilakukan. Sistem modern memudahkan untuk mengotomatisasi peraturan sekaligus memungkinkan perubahan kepatuhan pada sistem lama.